Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul are obligatia de a notifica tucumperi.ro intentia sa de retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail sau formular de retur), astfel incat comanda sa poata fi identificata.

Produsele vor fi returnate de catre Client in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificarii, conform art. 11 din OUG 34/2014..Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor'.

Conditii generale de returnare

Produsele returnate trebuie sa fie transmise impreuna cu toate accesoriile si documentele care le-au insotit (factura, certificat de garantie, daca este cazul).

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, rezultata din manipularea acestora diferit fata de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, inclusiv lipsa sau deteriorarea ambalajului original conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
 

In cazul in care produsele achizitionate prezinta defecte de fabricatie sau sunt nefunctionale, Clientul are dreptul la aducerea produsului la conformitate, in conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Remedierea se va face prin reparare sau inlocuire, in termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care vanzatorul a fost informat despre neconformitate.

In cazul in care repararea sau inlocuirea nu este posibila, sau nu poate fi realizata intr-un termen rezonabil, Clientul are dreptul la reducerea corespunzatoare a pretului sau la rambursarea contravalorii produsului, conform prevederilor legale.

Cheltuielile de transport vor fi suportate integral de catre  L & B FLOREA SRL ;

Dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice se aplica exclusiv produselor conforme, care pot fi testate doar in masura necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare ale acestora.

In cazul in care, in perioada termenului legal de retragere, produsul se defecteaza sau devine nefunctional ca urmare a utilizarii necorespunzatoare, a nerespectarii instructiunilor de utilizare, a intretinerii neadecvate sau a uzurii normale, dreptul de retragere nu este aplicabil.

Aceste situatii sunt solutionate conform garantiei legale de conformitate, dupa efectuarea unei constatari tehnice, in conditiile prevazute de lege.

În cazul în care clientul nu a optat pentru serviciul de livrare cu verificare colet, acesta are obligația de a verifica integritatea ambalajului la momentul recepționării coletului.

Dacă se constată deteriorări vizibile ale coletului (ex: ambalaj rupt, lovit, deformat), clientul este rugat să refuze comanda și să menționeze motivul refuzului în procesul-verbal întocmit de curier.

În situația în care coletul este acceptat, iar ulterior se constată deteriorări care nu reprezintă vicii de fabricație și nu intră sub incidența garanției legale, refuzul comenzii nu mai este posibil. În aceste condiții, sesizarea va fi analizată, iar dacă nu se constată vicii de fabricație sau neconformități, responsabilitatea nu revine vânzătorului

In situatia in care la predarea produsului de catre Curier, coletul sau produsul prezinta urme de deteriorare va recomandam sa nu primiti produsul si sa nu semnati pe AWB. Semnarea AWB-ului presupune ca produsul este intact fara sa fie deteriorat si va asumati responsabilitatea pentru integritatea coletului fata de curie

Pentru a returna un produs si a identifica cat mai usor o comanda, clientul este rugat sa completeze o cererea de retur conform procedurilor de retur existente pe site.

Atentie: NU trimiteti produsele retur fara a instiinta prin orice mijloc de comunicare scrisa ( preferabil prin completarea formularului de retur) L & B FLOREA 

ATENTIE! Noteaza pe scrisoarea de transport (AWB) numarul cererii de retur din confirmarea primita pe mail. Coletele care nu au trecut pe AWB numarul cererii de retur, cele de care nu am fost instiintati ca au fost trimise si cele cu plata ramburs (sistem de expediere conform caruia destinatarul este obligat, la primire, sa achite expeditorului contravaloarea aferenta) nu vor fi receptionate!
 

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie returnate intr-o stare care sa permita revanzarea, fara urme de utilizare care depasesc limita necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare ale acestora.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semna

Produsele care prezinta defectiuni aparute ca urmare a utilizarii necorespunzatoare, intretinerii neadecvate sau nerespectarii instructiunilor de utilizare nu fac obiectul dreptului de retragere si sunt solutionate conform procedurii de garantie legala de conformitate.

In cazul in care bunurile au fost utilizate intr-o masura care depaseste limita necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare ale acestora, dreptul de retragere nu este exclus, insa consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, iar suma rambursata va fi ajustata corespunzator, pe baza unei constatari tehnice.

Diminuarea valorii este evaluata de vanzator de la caz la caz, pe baza unui document justificativ, in functie de starea produsului returnat, gradul de utilizare, lipsa sau deteriorarea accesoriilor, ambalajului sau necesitatea efectuarii unor operatiuni de curatare, reparare ori reconditionare.

In situatia in care bunurile nu mai pot fi comercializate ca produse noi, acestea vor fi considerate resigilate sau produse de ocazie (second-hand), dupa caz, iar diminuarea valorii va reflecta diferenta dintre valoarea initiala si valoarea reala de revanzare, stabilita in mod obiectiv

In cazul in care produsul returnat prezinta deteriorari sau distrugeri mecanice cauzate de utilizarea necorespunzatoare, manipularea incorecta sau interventii neautorizate, constatate in urma verificarii tehnice, vanzatorul nu este obligat sa ramburseze contravaloarea produsului.

In aceasta situatie, produsul poate fi returnat Clientului, pe cheltuiala acestuia, dupa informarea prealabila a Clientului cu privire la rezultatul constatarii.

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie returnate impreuna cu toate accesoriile si documentele care le-au insotit (factura, certificate de garantie, daca este cazul).

Produsele returnate pot fi testate doar in masura necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare ale acestora. In cazul in care produsele prezinta urme de utilizare care depasesc limita unei simple testari, Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii acestora, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate;

• produsele perisabile sau care se pot deteriora rapid;

• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate.

Produsele comercializate sub forma de set trebuie returnate ca set complet.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, conform legislatiei in vigoare, cu exceptia cazurilor in care returul este cauzat de:

• vicii de fabricatie;

• livrarea unui produs gresit sau neconform cu descrierea de pe site.

Rambursarea contravalorii produselor se face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vanzatorul este informat cu privire la decizia de retragere, dar nu inainte de receptionarea si verificarea produselor returnate.

Se va rambursa inclusiv costul transportului standard initial. Costurile suplimentare de transport alese de Client nu sunt rambursabile.

In situatiile in care returnarea produsului este imputabila vanzatorului (ex.: produs defect, produs gresit livrat), rambursarea se va efectua de regula in termen de 1–2 zile lucratoare, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice.

Rambursarea sumelor nu se efectueaza in numerar. Returnarea contravalorii produselor se realizeaza exclusiv prin transfer bancar in contul indicat de Client sau rambursare pe card reprezentand o metoda legala si trasabila de rambursare.

Returul banilor se face NUMAI in cont bancar. Din motive operationale, nu putem accepta sa facem returul in numerar.

In cazul exercitarii dreptului de retragere, se ramburseaza contravaloarea produsului, precum si costul transportului standard initial, chiar daca acesta a fost oferit cu titlu gratuit.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, cu exceptia cazurilor in care returul este cauzat de un defect de fabricatie sau de livrarea unui produs gresit

Pentru o mai rapida solutionare a cererilor Clientilor, tucumperi.ro accepta retururi exclusiv prin curier. Retururile se fac intotdeauna pe adresa: Str. Crisan nr. 85 , Timișoara, jud. Timiș

In situatia in care, in urma platii in avans de catre Client, livrarea produsului nu poate fi realizata in termenul maxim legal de 30 de zile calendaristice, din motive independente de vointa vanzatorului, reprezentantii tucumperi.ro vor informa Clientul si vor propune un nou termen estimativ de livrare.

In cazul in care Clientul nu este de acord cu noul termen propus, suma achitata in avans va fi rambursata integral in termen de maximum 48 de ore.

Conform art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, in lipsa unui termen de livrare stabilit de comun acord, vanzatorul are obligatia de a livra produsele in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la incheierea contractului.

Procedura de returnare

In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

1.Completati formularul de retur, si pregatiti produsele pentru ridicare.

2.Pentru coletele returnate care se afla in care consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termenul de cele de 14 zile, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, in acesta situatie va rugam sa nu trimiteti coletele cu plata la destinatar - RAMBURS  ( receptia coletelor cu plata ramburs se va refuza) , tot odata costurile rezultate in urma transportului cad in sarcina consumatorului.

3.Va rugam sa pregatiti produsul pentru trimiterea prin curier in felul urmator:

• Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului cu curierul va rugam sa introduceti produsul aflat in de preferat in cutia originala intr-o alta cutie de carton pe care sa o sigilati cu banda adeziva (scotch).
• va rugam sa scrieti pe cutia exterioara (Atentie: NU pe cutia originala a produsului) cuvantul RETUR.

4.Este indicat sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, impreuna cu toate accesoriile primite.

In cazul in care produsul/produsele trimis/trimise in garantie este unul functional si solicitarea nu este justificata, solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse.